为进一步规范信访处置工作流程，强化科室人员依法履职、化解矛盾纠纷的能力，切实筑牢安全稳定工作防线，近期，结合5月份《信访工作条例》宣传月工作安排，党群工作科组织本科室全体工作人员开展《信访工作条例》专题学习宣传活动。
本次学习活动严格对照医院工作通知要求，立足党群工作科岗位职责与医院信访工作实际，聚焦《信访工作条例》核心内容、立法精神、适用范围、工作原则、办理流程和责任要求开展系统性集中学习。学习过程中，科室人员结合医疗行业信访工作特点及信访处置工作职责，重点研学了群众诉求受理、登记、分流、办理、反馈等规范化工作流程，精准掌握信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的核心工作原则，深刻领会新时代信访工作的职能定位、工作标准和履职要求。
学习中，科室负责人结合医院日常信访接待、医患沟通、矛盾纠纷排查处置等一线工作实际，梳理总结了医疗领域高频信访问题类型及处置难点，细致讲解了信访接待处置中的规范要求、风险防控要点和工作注意事项，引导科室全体人员牢固树立“依法信访、依规处访、用心息访”的工作理念，坚决杜绝工作推诿、敷衍处置、消极应对等问题，全面提升科室人员直面群众诉求、高效化解矛盾、规范处置信访事项的专业能力。
通过本次宣传月专题集中学习，党群工作科全体工作人员进一步深化了对《信访工作条例》的理解与把握，明晰了岗位信访工作职责边界、规范了处置流程、压实了岗位责任。大家纷纷表示，将把此次学习成果切实转化为工作实效，始终坚持以患者为中心、以群众满意为导向，耐心倾听群众诉求、积极回应群众关切，主动排查化解医患矛盾和工作隐患，从源头防范化解信访问题，扎实做好医院信访维稳各项工作。
下一步，党群工作科将以此次宣传月活动为契机，常态化开展《信访工作条例》及信访相关政策法规学习，持续夯实科室人员业务能力，不断优化完善科室信访工作机制、规范处置流程、细化矛盾化解举措，精准高效处置各类群众诉求，全力防范化解信访风险，用心用情构建和谐医患关系，为医院高质量发展筑牢安全稳定的工作根基。
撰稿：张乐
审核：陈冀