为进一步加强医院内涵建设，提升职工职业素养与服务水平，树立良好的行业形象，近日，青海油田医院全面启动了职工职业形象与服务规范提升行动。本次行动以“转作风、提质效、抓落实、促发展”为核心，旨在通过一系列切实有效的举措，推动医院服务品质再上新台阶，为油田职工及辖区群众提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。

高位部署，凝聚思想共识

为确保提升行动落地见效，医院党委高度重视，精心组织。在近期召开的医院周例会及大型医院巡查动员会上，医院党委书记强调作风建设和职业规范的重要性。会议指出，全院干部职工要以“转作风、提效能、抓落实、促发展”为目标，力戒形式主义、官僚主义，弘扬求真务实作风，优化工作流程，压实工作责任，严守纪律规矩，涵养风清气正、干事创业的政治生态。

规范礼仪，塑造职业形象

职业礼仪是医务人员内在素质的外在体现，也是构建和谐医患关系的重要纽带。本次提升行动将服务礼仪规范作为重点内容，要求全院职工全面落实仪容仪表、语言沟通、电话接听、行为举止、电梯搭乘等方面的服务礼仪规范，严格做好患者隐私保护，维护患者权益。医院成立专项检查组，分组不定期开展现场督查，确保本次专提升行动落实见效。

聚焦窗口，提升服务温度

窗口科室是医院服务的前沿阵地，直接关系患者就医体验。体检中心、门诊服务中心作为医院重要窗口科室，率先行动，明确提出坚决做到不推诿、不敷衍、不怠慢，面对患者咨询耐心解释、热情引导，用温和态度与专业解答缓解患者焦虑情绪。科室严格落实首问负责制，主动靠前服务，优化服务流程，提升群众满意度。

强化宣传，营造浓厚氛围

为扩大提升行动的影响力，医院将充分利用微信公众号、门户网站、抖音号等宣传媒介，进一步加强对医院医疗专家、新项目、新方法及医保政策、便民就医等方面的宣传力度，显著提升广大群众对医疗技术、医保政策和就医流程的认知度和知晓度。同时，医院积极推广作风改进行动的示范做法，加大宣传力度，营造积极向上的舆论氛围。全院职工将严格贯彻落实专项行动方案要求，引导职工牢固树立“院兴我荣、院衰我耻、爱院如家、从我做起”的理念，进一步转变工作作风，提升服务意识。

严守底线，筑牢安全防线

在提升医疗服务质量的同时，医院始终坚守医疗安全，坚决杜绝安全事故、筑牢安全防线。并以大型医院巡查为契机，进一步提高思想认识，增强接受和配合巡查的行动自觉，强化责任意识、规范意识、服务意识、廉洁意识，切实达到“查问题、找根源、促整改、提质量” 的工作目标。

砥砺前行，续写发展新篇

新起点赋予新使命，新征程呼唤新作为。青海油田医院将以此次职工职业形象与服务规范提升行动为新起点，始终坚持以患者为中心，以质量为核心，在专业技术上精益求精，在服务质量上用心用情，以更务实的作风、更有力的举措，将各项工作落到实处，全力守护人民群众身体健康，在推动医院高质量发展的征程中展现新担当、贡献新力量。

今后，全院干部职工将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，投身到专项行动中，用实际行动践行“转作风、提质效、抓落实、促发展”的庄严承诺，为保障油田职工及辖区群众健康福祉做出新的更大贡献！

撰稿：何晓凤

审核：马珍兰